Reklamacije
V mojem naročilu je izdelek poškodovan, manjka oziroma mu je potekel rok trajanja? Kaj sedaj?
V redkih primerih se lahko zgodi, da naročeni izdelki niso več na voljo v trenutku priprave vašega naročila. Seveda vam teh izdelkov ne bomo zaračunali. V svojem dm profilu, na računu in v pregledu naročila, lahko preverite, ali je pri vašem naročilu prišlo do pomanjkanja zaloge.
Reklamacijo izdelkov nam lahko kadar koli hitro in priročno pošljete neposredno iz dm profila. To storite tako, da odprete pregled svojih naročil in kliknete na "Reklamacija izdelkov."
Tukaj boste našli vse svoje nakupe: https://account.dm.si/purchases
Če ste naročili kot gost, nam preko kontaktnega obrazca pošljite seznam izdelkov, številko stranke in številko naročila.
Več informacij lahko najdete na naslednji povezavi: https://www.dm.si/services/spletnatrgovina/vracila-menjave
Prejel sem preveč izdelkov. Kakšen je postopek?
Žal nam je, da niste prejeli takšne količine izdelkov, kot ste jih naročili. Če ste prejeli preveč izdelkov, jih lahko brezplačno obdržite.
Če izdelkov ne želit zadržati, nam jih lahko brezplačno vrnete.
Kako deluje jamstvo za vračilo izdelkov pri dm?
Zelo je pomembno, da ste zadovoljni s kvaliteto naših izdelkov.
Neuporabljeni izdelek, v originalni embalaži lahko vrnete v dm prodajalno ob predložitvi računa. Če ste izdelek naročili prek spleta, ga lahko brezplačno vrnete v dm prodajalno ali nam ga vrnete z dostavo. Več informacij najdete tukaj: https://cs.dm.si/csp.
Niste našli ustreznih informacij?
Pišite nam – z veseljem vam bomo pomagali.