Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine dm.si
I. Področje uporabe
1. To so Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine dm.si, ki je last podjetja dm drogerie markt d.o.o., Litostrojska cesta 48, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka: 5606454000, davčna številka: SI14523833 (v nadaljevanju: »dm«). Če imate vprašanja, nam pišite. V ta namen uporabite kontaktni obrazec na naši spletni strani. Odgovore na splošna vprašanja glede spletnih naročil najdete med Pogostimi vprašanji.
Za vas smo dosegljivi tudi na telefonski številki Centra za pomoč uporabnikom: 080 71 13, in sicer od ponedeljka do petka od 8. do 16. ure in na elektronskem naslovu: info@dm.si.
Dodatne informacije glede lastnika, upravljavca, izdajatelja in uredništva spletne trgovine najdete med kontaktnimi podatki.
2. Za naročila v dm spletni trgovini (tj. na www.dm.si) veljajo izključno ti splošni pogoji poslovanja, in sicer v različici, ki je veljavna v trenutku oddaje naročila. Določila, ki nasprotujejo tem pogojem poslovanja, jih dopolnjujejo ali od njih odstopajo, ne veljajo, razen če so bila izrecno pisno potrjena.
Splošne pogoje poslovanja si lahko tukaj v obliki dokumenta PDF shranite, ponovno pogledate ali natisnete.
3. V dm spletni trgovini (na spletni strani dm.si, preko aplikacije Moj dm ali v času dmLIVE oddaje v živo) lahko nakupujete, če ste stari vsaj 18 let. Naša ponudba je prilagojena slovenskim strankam, vendar je skladno z Uredbo (EU) 2018/302 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 28. februarja 2018 o naslovitvi neupravičenega geografskega blokiranja in drugih oblik diskriminacije na podlagi državljanstva, kraja prebivališča ali kraja sedeža strank na notranjem trgu ter o spremembi Uredb (ES) št. 2006/2004 in (EU) 2017/2394 ter Direktive 2009/22/ES naša ponudba pod enakimi pogoji na voljo vsem strankam, ki imajo (stalno/začasno) prebivališče znotraj Evropskega gospodarskega prostora in Švice.
4. Naša ponudba je namenjena potrošnikom, katerih pravice ureja Zakon o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo z vsemi kasnejšimi spremembami). Potrošnik je vsaka fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.
5. Pogodba je napisana v slovenskem jeziku. Vse cene so v EUR (evrih).
II. Vaše naročilo – sklenitev kupoprodajne pogodbe
1. Naša ponudba se spreminja in je nezavezujoča. Pridržujemo si pravico do tehničnih ali drugih sprememb. Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko prejmete elektronsko sporočilo, s katerim vas obvestimo, da smo prejeli vaše naročilo, ki ste ga oddali na dm.si ali v aplikaciji Moj dm.
2. Vse izdelke, ki so označeni kot »dobavljivi«, lahko s klikom na simbol nakupovalnega vozička prestavite v svojo nakupovalno košarico. Ko se odločite za nakup, v košarici kliknite gumb »Na blagajno« in začnite postopek oddaje naročila.
a. V dm spletni trgovini lahko ustvarite svoj uporabniški profil (v nadaljevanju: »dm profil«), ki vam bo olajšal spletno nakupovanje. Več podatkov o tem najdete v Pogojih uporabe dm uporabniškega profila in v Informacijah o varstvu osebnih podatkov (obvestilu posameznikom glede obdelave osebnih podatkov). Če želite registrirati nov dm profil, morate navesti svoje ime, datum rojstva, elektronski naslov in geslo. Z geslom ravnajte zaupno in ga ne posredujte tretjim osebam. Z dm profilom upravljate sami. V njem lahko spreminjate vse podatke razen datuma rojstva. Za spremembo rojstnega datuma se obrnite na Center za pomoč uporabnikom (tel.: 080 71 13) ali uporabite kontaktni obrazec na naši spletni strani.
b. Naročilo lahko oddate tudi brez registracije kot gost.
3. Za zaključek naročila kliknite gumb »Oddaj naročilo«. Tako oddate zavezujoče naročilo z obveznostjo plačila za izdelke iz svoje košarice. Do tega trenutka lahko spreminjate vsebino nakupovalne košarice, po kliku na gumb »Oddaj naročilo« pa sprememba naročila oz. podatkov znotraj naročila žal ni več mogoča. Če bi naročilo vseeno želeli spremeniti, se čim prej obrnite na naš Center za pomoč uporabnikom (tel.: 080 71 13) ali uporabite kontaktni obrazec na naši spletni strani.
4. Naročilo lahko oddate šele, ko potrdite, da ste seznanjeni s temi Splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine dm.si, s pravico do odstopa od pogodbe in Informacijami o varstvu osebnih podatkov (tj. obvestilo posameznikom glede obdelave osebnih podatkov) ter jih sprejmete, in sicer to storite tako, da s klikom na prazno polje ob splošnih pogojih, obvestilu o pravici do odstopa od pogodbe in ob Informacijah o varstvu osebnih podatkov naredite kljukico.
5. Po oddaji naročila boste prejeli samodejno obvestilo po elektronski pošti, da smo prejeli vaše naročilo. V tem elektronskem sporočilu (sporočilo, ki ima v zadevi navedeno: »Zahvaljujemo se vam za naročilo«) bodo ponovno navedeni podatki iz vašega naročila. S tem sporočilom je sklenjena kupoprodajna pogodba med podjetjem dm drogerie markt d.o.o. in vami. Z oddajo naročila ste sprejeli obveznost plačila do podjetja dm drogerie markt d.o.o.
Zavezujoča potrditev nastane šele s posebnim e-poštnim sporočilom, s katerim vam potrdimo pošiljko blaga skupaj z trenutno aktualno različico naših splošnih pogojev poslovanja, veljavno ob času nakupa (potrdilo pošiljke), oziroma dostavo v eno od dm prodajaln (e-poštno sporočilo za prevzem).
To potrdilno e-poštno sporočilo boste prejeli v roku do treh (3) delovnih dni pri dostavi na navedeni naslov, oziroma odvisno od izbire časa dostave, najpozneje naslednji delovni dan po tem, ko ste se odločili za dostavo Hitri prevzem v eni od dm prodajaln ali Hitro dostavo do vašega doma, to velja za obe slednji možnosti med delovnim časom dm prodajalne). Če v omenjenih rokih ne boste prejeli potrdila naročila ali obvestila o pošiljanju blaga oziroma blaga, niste več vezani na vaše naročilo, razen če vas preko dm.si obvestimo, da se lahko naročila zamujajo zaradi povečanega števila naročil.
6. Če izgubite dokumente, povezane z naročilom, uporabite kontaktni obrazec na naši spletni strani. Poslali vam bomo kopijo s podatki vašega naročila.
III. Najnižja vrednost naročila in omejitev količine naročila
1. Pri naročilu na dm.si ni najmanjše vrednosti naročila.
IV. Dostava, razpoložljivost blaga
1. Dostava je možna zgolj na območju Republike Slovenije. Kupci, ki nimajo stalnega ali začasnega prebivališča v Sloveniji, lahko navedejo naslov prodajalne, v kateri želijo prevzeti svoje naročilo.
Če želite uporabiti za dostavo naslov tretje osebe, potrebujete njeno pisno pooblastilo, da njene podatke lahko posredujete dm-u.
Naročila lahko oddajajo samo prebivalci držav članic Evropskega gospodarskega prostora in Švice ali osebe, ki imajo (stalno/začasno) prebivališče v državah Evropskega gospodarskega prostora in v Švici.
2. Na voljo so naslednje možnosti dostave:
a. standardna dostava na naslov kupca s Pošto Slovenije
b. standardna dostava na naslov kupca z DPD
c. standardna dostava na prevzemne točke dm-ovega pogodbenega partnerja za dostavo pošiljk (paketomat ali pick-up lokacijo);
d. standardna dostava v izbrano dm prodajalno
d. Hitri prevzem v izbrani dm prodajalni.
f. Hitra dostava na naslov končnega kupca, na območjih, kjer je to možno.
Če je bila pri naročilu izbrana možnost dostave »Hitri prevzem« ali »Dostava v dm prodajalno«, bo naročilo samodejno pripravljeno na dmPaketomatu, če je v izbrani dm prodajalni paketomat na voljo in je prevzemni predal v njem prost.
Strošek dostave je naveden spodaj pod točko VI.
3. Kot način dostave lahko izberete storitev Hitri prevzem v kateri koli dm prodajalni (www.dm.si/hitri-prevzem) v Sloveniji, če so izbrani izdelki na voljo v tej prodajalni. To je vidno že pri nakupovanju v spletni trgovini, stranka pa to lahko naknadno preveri tudi v košarici. Če pri določenem izdelku ni zagotovo, da je dobavljiv oz. razpoložljiv, je navedeno, da izdelek morda v trenutku obdelave naročila ne bo več na voljo. Naročilo s Hitrim prevzemom je v pripravljeno za prevzem v izbrani dm prodajalni kot izbere kupec v naslednji polni uri. Čas obdelave velja med delovnim časom posamezne prodajalne. Prevzem naročila je možen le med delovnim časom prodajaln.
Prav tako je na območju Ljubljane, Domžal, Kranja, Celja, Novega Mesta, Maribora, Kopra in Izole ter Nove Gorice ("dostavno območje") možnost dostave izdelkov spletnega naročila s storitvijo Hitre dostave na dom (na računu mora biti enak naslov kot je naslov dostave in le ta mora biti znotraj določenega dostavnega območja).
Prav tako je na območju krajev za Hitro dostavo ("dostavno območje") možnost dostave izdelkov, do največ 100 kosov izdelkov, spletnega naročila s storitvijo Hitre dostave (na računu mora biti enak naslov kot je naslov dostava in ta mora biti znotraj določenega dostavnega območja – določene poštne številke zgoraj naštetih krajev.
Za uporabo storitve mora naveden naslov za izdajo računa znotraj zgoraj navedenih dostavnih območjih (seznam izbranih dostavnih območij in dm poslovalnic ter dodatne informacije najdete na www.dm.si/hitradostava).
Dostava je možna le na domači naslov, prevzemne točke za pakete in drugi naslovi niso dovoljeni. Naročilo je potrebno oddati preko spletne trgovine ali aplikacije Moj dm.
Naročila se glede na izbrano dostavno časovno okno dostavijo isti ali naslednji delovni dan. Možna dostavna časovna okna so prikazana med procesom naročanja. V primeru izjemno velikega števila naročil, okvar vozil ali podobnih okoliščin se lahko zgodi, da posameznih dostavnih časovnih oken ne bo več možno izbrati. Če Hitra dostava (npr. ker ob dostavi ni bilo nikogar za prevzem) na isti delovni dan ni bila uspešna, se naročilo prekliče. Hitra dostava je na voljo izključno za fizične osebe (z dm uporabniškim računom oz. profilom ali kupce goste).
Standardni dostavni rok (razen za Hitri prevzem in Hitro dostavo) je približno 1–3 delovne dni. Za delovne dni veljajo dnevi od ponedeljka do petka, razen zakonsko določenih praznikov. Rok za dostavo začne teči na dan sklenitve pogodbe.
Dostavni rok se izteče z zadnjim dnem navedenega dostavnega roka. Če zadnji dan roka pade na soboto, nedeljo ali na državno priznan splošni praznik na mestu dostave, se namesto tega dne upošteva naslednji delovni dan. V primeru zamud pri dostavi vas bomo nemudoma obvestili.
4. Naročite lahko le izdelke, ki so dobavljivi oz. razpoložljivi. Če bi se po prejemu vašega naročila izkazalo, da kateri koli izmed naročenih izdelkov ni več dobavljiv, bo to navedeno v elektronskem sporočilu, s katerim vas bomo obvestili, da je bilo vaše naročilo odposlano. Če ste naročili samo izdelek oz. izdelke, ki niso dobavljivi, bo vaše naročilo preklicano. dm krije vse dodatne stroške pošiljanja, ki bi nastali zaradi tega. Če preostali izdelki niso hitro dobavljivi, bodo ti izdelki preklicani. Vsa plačila, ki ste jih že opravili za nedobavljiv izdelek, vam bomo takoj povrnili.
5. Ko bo naročilo odposlano na vaš naslov oz. v izbrano dm prodajalno, boste prejeli povezavo za sledenje pošiljki. Če ste za prevzemno mesto izbrali dm prodajalno, boste po elektronski pošti prejeli tudi obvestilo, ko bo pošiljka pripravljena za prevzem. Vaše naročilo bo sedem (7) delovnih dni čakalo na prevzem v izbrani prodajalni. Če ste pri oddaji naročila izbrali storitev Hitri prevzem v dm prodajalni, vas bomo z elektronskim sporočilom obvestili, ko bo vaše naročilo pripravljeno za prevzem. Vaše naročilo vas bo sedem (7) delovnih dni čakalo v izbrani prodajalni. Če v tem času naročila ne boste prevzeli, si pridržujemo pravico, da ga prekličemo. Za že opravljeno plačilo vam bomo vrnili kupnino.
6. Če ste izdelke naročili s Hitrim prevzemom v eni od dm prodajaln, vas bomo z e-pošto obvestili, takoj ko bo vaše naročilo pripravljeno za prevzem. Nato imate 7 dni za prevzem. Če vašega naročila v zgoraj podanih časovnih obdobjih ne boste prevzeli, ima dm pravico, da naročilo prekliče. Že opravljeno plačilo vam bo povrnjeno.
7. Če ste izbrali za naročilo izdelkov Hitro dostavo na vaš domači naslov, vas bo dostavljale preko e-pošte obvestil o časovnem oknu vaše dostave. V kolikor dostava in predaja naročila ne bo možna (npr. da ni osebe, ki bi prevzela pošiljko), bo naročilo preklicano. Že opravljeno plačilo vam bo povrnjeno.
8. Pri dostavi v paketomat oz. paketno postajo veljajo roki posameznega ponudnika.
9. Pri načinu plačila s storitvijo Paypal, dostavi v izbrano dm prodajalno ali Hitrem prevzemu v izbrani dm prodajalni velja naslednje: stranka ali oseba, ki jo je stranka pooblastila, mora ob prevzemu predložiti elektronsko sporočilo s podatki za prevzem. Pooblaščena oseba mora ob prevzemu predložiti ustrezno pooblastilo stranke ali elektronsko sporočilo s podatki za prevzem, ki ga je poslalo podjetje dm, in v katerem je navedeno, da je naročilo prispelo v izbrano dm prodajalno za prevzem. dm si pridržuje pravico, da preveri identiteto stranke ali pooblaščene osebe (z osebnim dokumentom s fotografijo). Poleg tega se ob predaji blaga izda dokazilo o opravljeni dostavi, ki vsebuje datum in čas prevzema, predano blago in ceno ter podpis.
10. Odgovornost za izgubo ali poškodbo (delne)-dostave naročila nosi dm. Le-ta preide z dm-a na vas, ko blago fizično prejmete ali ko blago fizično prejme tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen imenujete vi.
V. Pridržanje lastništva
Naročeno blago ostaja last dm-a do dokončnega plačila blaga.
VI. Cene in strošek dostave
1. Vse cene vsebujejo DDV. Cene v spletni trgovini se lahko razlikujejo od cen v fizičnih dm prodajalnah. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.
2. Glede na vrednost naročila vam bo zaračunan naslednji strošek dostave oz. storitve:
a. do vključno zneska 49 EUR znaša strošek standardne dostave 3,5 EUR; Pri nakupu nad 49 EUR (pred morebitnimi upoštevanimi popusti) je dostava za registrirane stranke brezplačna. V primeru absolutnega popusta, s katerim pade nakupna vrednost pod 49 EUR, se upošteva znesek brez danega popusta.
b. Strošek storitve Hitrega prevzema znaša 1,50 EUR. Za registrirane stranke z dm profilom je storitev brezplačna.
c. Za registrirane kupce in naročila v vrednosti najmanj 49 € stroški Hitre dostave znašajo le 3,45 €. Pri naročilih pod 49 € in če naročilo opravite kot gost, pa stroški dostave znašajo 6 € na naročilo.
3. Upoštevajte, da Hitri prevzem ali Hitra dostava morda v posameznih dm prodajalnah občasno zaradi premajhnih zalog ali nedobavljivosti izdelkov nista možna.
4. Če pride do preklica celotnega naročila, vam že plačan strošek dostave/strošek storitve vrnemo. Več informacij si lahko preberete pod točko X. Pravica do odstopa od pogodbe (preklic naročila).
5. V primeru vračila blaga kupec krije strošek pošiljanja oz. vračilo blaga, lahko pa ga brezplačno vrnete in odnesete v katerokoli dm prodajalno.
VII. Vrste plačil in elektronski račun
1. dm vam načeloma ponuja naslednje možnosti plačila:
a. plačilo z debetno oziroma kreditno kartico (Maestro, Visa Electron, Visa, Mastercard),
b. plačilo z nakazilom na transakcijski račun dm drogerie markt d.o.o., SI56 2900 0010 3050 717, odprt pri UniCredit Banka Slovenija d.d.;
c. plačilo po povzetju (z gotovino ali kartico),
d. plačilo s storitvijo Apple Pay,
e. plačilo s storitvijo Google Pay
f. plačilo s storitvijo PayPal,
g. unovčitev dobroimetja z dm darilno kartico.
Za znižanje zneska za plačilo lahko unovčite zbrane active beauty točke.
Pri vsakem naročilu si pridržujemo pravico, da določenih načinov plačila ne ponudimo in vas usmerimo na druge možnosti plačila. Ta postopek poteka samodejno. Če se s predlaganim načinom plačila ne strinjate, nam lahko pišete na naslov: dm drogerie markt d.o.o., Litostrojska cesta 48, 1000 Ljubljana, Slovenija, s pripisom »DPO«, ali na elektronski naslov: varstvopodatkov@dm.si Pristojni oddelek bo obravnaval vaš ugovor in preveril predlagan način plačila.
2.
a. Posebnosti pri plačevanju s kreditnimi in debetnimi karticami
Plačila z debetnimi oziroma kreditnimi karticami (Maestro, Visa Electron, Visa, Mastercard) se skladno z varnostnimi standardi vršijo preko plačilnih partnerjev. Z varnostnimi mehanizmi »Verified by Visa« in »MasterCard Secure Code« je spletno plačevanje s kreditnimi karticami zelo varno, saj je za uspešen zaključek plačila treba vpisati enkratno generirano varnostno kodo. Prosimo, sledite navodilom, da boste naročilo uspešno oddali.
b. Posebnosti pri nakazilu na transakcijski račun
Če izberete možnost plačila z nakazilom na transakcijski račun, boste po elektronski pošti prejeli podatke za plačilo.
c. Posebnosti pri plačilu po povzetju
Plačilo po povzetju je možno z gotovino ali karticami. Pri plačilu kupnine s kartico veljajo plačilni pogoji Pošte Slovenije ali DPD-ja.
d. Posebnosti pri plačevanju s storitvijo Apple Pay
Če želite plačevati s storitvijo Apple Pay, morate na napravah Apple (iPhonu, iPadu ali Macu) uporabljati brskalnik Safari. Poleg tega potrebujete uporabniški račun Apple in kreditno kartico. Ko imate to urejeno, lahko naročila na dm.si plačujete s storitvijo Apple Pay. Pri tem načinu plačevanja morate potrditi svoje plačilo. Za natančnejše informacije si preberite pogoje uporabe družbe Apple.
e. Posebnosti pri plačevanju s storitvijo Google Pay
Kupci, ki na svoji napravi uporabljajo operacijski sistem Android v aktualni različici, lahko pri naročilih na dm.si kot plačilno sredstvo uporabijo Google Pay (pogoj je Google račun in zanj odobrena plačilna metoda). Kupci morajo pri tem plačilo podjetju dm odobriti. Podrobnejše informacije najdete v pogojih uporabe podjetja Google.
f. Posebnosti pri plačevanju s storitvijo PayPal
Za plačilo s storitvijo PayPal je potreben račun PayPal, v katerem stranka potrdi plačilo. PayPal lahko opravi preverjanje kreditne sposobnosti, za kar lahko uporabi tudi dostavne podatke. Za več podrobnosti si oglejte pogoje storitve PayPal.
g. Posebnosti pri plačevanju z dm darilno kartico
Naročilo lahko v celoti ali delno plačate z dm darilno kartico. Za eno naročilo lahko uporabite tudi več dm darilnih kartic. Za unovčenje dm darilne kartice sta pri postopku plačila potrebna odtisnjena številka kartice in koda. V primeru vračila naročila, bodisi delno bodisi v celoti, vam bo znesek povrnjen na katero koli plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno poleg dm darilne kartice, znesek, plačan z dm darilno kartico, pa bo povrnjen v obliki nove digitalne darilne kartice. Ta bo poslana na e-poštni naslov, shranjen v uporabniškem računu.
Če imate kakršna koli vprašanja glede načinov plačila, se obrnite na naš Center za pomoč uporabnikom (tel.: 080 71 13), ki vam je na voljo od ponedeljka do petka od 8. do 16. ure, uporabite kontaktni obrazec na naši spletni strani.
h. Posebnost znižanja vrednosti računa za plačilo »unovčevanje zbranih dm active beauty točk«:
Za naročila se lahko v celoti ali delno unovčijo tudi dm active beauty točke. Pogoja za uporabo točk sta: da je stanje točk najmanj 200 točk ter da je dm osebni uporabniški račun povezan z dm active beauty računom kupca. dm active beauty točk ni možno uporabiti za plačilo stroškov dostave, nakup dm darilnih kartic ter za nakup začetnih mlečnih formul za dojenčke. V procesu naročila je najprej treba izbrati način plačila (npr. kreditna kartica), uporaba dm active beauty točk za naročilo poteka na strani za dokončanje naročila. Zaradi zakonskih omejitev pri unovčevanju s točkami ostane kot preostanek za plačilo 0,01 evrov na naročilo in 0,01 evrov na posamezen naročeni izdelek. Navedeni znesek brez popusta je treba plačati s prvotno izbranim načinom plačila. V primeru celotnega vračila naročila ali vračila dela naročila, bodo unovčene active beauty točke najprej dodane na vaš povezan active beauty račun, nato se bo skupni znesek plačila povrnil na izbrani način plačila (npr. kreditna kartica).
3. Če zamujate s plačilom, boste na letni ravni morali plačati zakonske zamudne obresti, poleg tega smo upravičeni do plačila stroškov, uporabljenih za namene izvensodnih ukrepov za izvršbo in vračilo dolga v ustrezni višini. Če za izvedbo teh ukrepov pooblastimo družbo za izterjavo dolgov ali odvetnika, se vam obračunajo stroški storitev po tarifi, veljavni v času, ko sta družba ali odvetnik opravljala svoje delo. Če moramo za potrebe izterjave dolga preveriti vaš naslov, tudi pri tem nastale stroške krijete sami.
Potrošnik ima pravico pobotati obveznost do dm-a s svojo nasprotno terjatvijo, če je ta pravnomočno ugotovljena, če je priznana s strani dm-a ali če izhaja iz istega pravnega razmerja.
4. Kupec je dolžan, pod grožnjo izgube pravice na naknadno reklamacijo, preveriti dostavljeno pošiljko z izdanim računom ter v primeru neskladja takoj obvestiti dostavljavca. Naknadne reklamacije ne bodo upoštevane.
5. Izdan vam bo samo elektronski račun/dobropis.
Dolžni ste preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
VIII. Odgovornost za izdelek
Garancija
1. Potrošnik ima pravico do pravnega varstva skladno z zakonskimi določbami. Potrošnik ima tudi pravice iz naslova odgovornosti za izdelek skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo z vsemi kasnejšimi spremembami). V skladu s splošnimi pravili o odgovornosti za škodo in s pravilom o odgovornosti proizvajalca za stvari z napako je dolžan proizvajalec izdelka, kadar napaka na izdelku povzroči smrt, telesno poškodbo ali okvaro zdravja človeka ali kadar zaradi napake na izdelku nastane škoda na drugi stvari, povrniti nastalo škodo. Proizvajalec je dolžan povrniti tudi škodo na drugi stvari, če je poškodovana stvar običajno namenjena za zasebno uporabo in jo je oškodovanec pretežno uporabljal za zasebno uporabo, pri čemer znaša soudeležba oškodovanca pri škodi 500 EUR. Če proizvajalca izdelka ali uvoznika ni mogoče ugotoviti, se za proizvajalca šteje dm, razen če v razumnem roku oškodovanca obvesti o tem, kdo je proizvajalec oziroma uvoznik, ali katera oseba mu je izdelek dobavila.
2. Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih. Če vam dm kot prodajalec nekega aparata ali drugega predmeta, ki sodi med tako imenovano tehnično blago, izroči garancijski list, s katerim proizvajalec jamči za brezhibno delovanje stvari v določenem času, šteto od izročitve, stvar pa ne deluje brezhibno, lahko v garancijskem roku zahtevate tako od dm-a kot tudi od proizvajalca, da ga v primernem roku popravi ali, če tega ne stori, da vam namesto njega izroči stvar, ki brezhibno deluje.
3. Garancijo lahko uveljavljate tudi neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem serviserju. Garancijo lahko uveljavljate z garancijskim listom in računom prodajalca.
4. Upoštevajte vsa priložena opozorila in opozorila na embalažah izdelkov. Jamstvo dm-a je izključeno, če z izdelki ne ravnate oz. jih ne uporabljate skladno z navodili.
5. V vseh primerih, ko uveljavljate svoje pravice zaradi stvarne napake, se prosimo, obrnite na naš Center za pomoč uporabnikom (tel.: 080 71 13) ali uporabite kontaktni obrazec na naši spletni strani.
Zagotavljanje informacij o živilih
1. dm je kot lastnik spletne trgovine odgovoren za zagotavljanje obveznih informacij o živilih pred zaključkom nakupa.
2. Pred zaključkom nakupa dm poskrbi, da so vam na voljo vse obvezne informacije o živilih razen datuma minimalnega trajanja ali datuma uporabe. Opredelitev obveznih informacij o živilih vključuje vse informacije, ki morajo biti zagotovljene potrošniku v skladu z zakonodajo EU in slovensko zakonodajo. Ob dobavi blaga dm poskrbi, da so vam na voljo vsi obvezni podatki (vključno z datumom minimalnega trajanja ali datumom uporabe).
3. Kupec prevzema odgovornost, da sam preveri informacije o alergenih vedno preverite ob prevzemu živil, saj se njihove sestavine v smislu vsebnosti alergenov lahko spreminjajo.
Izjava glede prehranskih in zdravstvenih trditev pri opisih izdelkov
1. Vse informacije na straneh spletne trgovine so zgolj informativnega značaja in nikakor niso nadomestilo za nasvete zdravnika ali drugega zdravstvenega osebja, prav tako ne morejo biti nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč.
2. Izdelki in trditve o posameznih izdelkih v spletni trgovini niso bili ocenjeni s strani pristojnih institucij in niso namenjeni za zdravljenje ali preprečevanje bolezni.
3. Besedilni opisi posameznega izdelka so zgolj informativne narave in niso bili potrjeni s strani Evropske agencije za varnost hrane (EFSA).
IX. Odgovornost
1. Za potrošnike, ki kupujejo količine običajne za gospodinjsko uporabo, velja zakonska odgovornost.
Odškodnina za škodo, ki nastane zaradi kršitve pogodbe, se izplača v skladu z zakonskimi pogoji. Enako velja za zahtevke na podlagi Zakona o odgovornosti za izdelke. Upoštevati je treba vsa navodila na embalaži in priloženih letakih. Za kakršno koli uporabo in/ali ravnanje, ki odstopa od teh navodil, ne prevzemamo nobene odgovornosti.
Zakonske pravice potrošnika: odgovornost za stvarne napake
2. Zakonske pravice potrošnika v primeru stvarne napake so za vse izdelke, ki so na voljo v spletni trgovini, določene z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo z vsemi kasnejšimi spremembami) in v Obligacijskem zakoniku (Uradni list RS, št. 97/07 – uradno prečiščeno besedilo, 64/16 – odl. US in 20/18 – OROZ631).
3. Napaka je stvarna, če:
- izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
- izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- je dm izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
O morebitni stvarni napaki morate skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti dm v zakonsko določenem roku, tj. v roku dveh mesecev od odkritja napake, in dm-u omogočiti pregled izdelka.
4. Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
(i) odpravi napako na blagu ali
(ii) vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
(iii) blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
(iv) vrne plačani znesek.
Če zamenjava izdelka ali odprava napake nista mogoči (ni izvedljivo, prevelik strošek, ni smiselno, ne bo pravočasno dostavljeno itd.), ima potrošnik pravico do vrnitve dela plačanega zneska v sorazmerju z napako. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.
5. Fotografije izdelkov lahko odstopajo od dejanskega stanja dostavljenih izdelkov. Predvsem pri novostih v prodajnem programu lahko pride do večjih sprememb na embalažah izdelkov. Taka odstopanja se ne štejejo za stvarne napake.
6. Potrošnik ne more uveljavljati svojih zakonskih pravic z naslova stvarne napake, če so stvarne napake neznatne in ne vplivajo na rabo oz. običajne lastnosti izdelka ter izdelek še vedno lahko uporablja skladno z opisom.
7. Če izdelek vrnete zaradi stvarne napake, stroške vračila krije dm.
8. V vseh primerih, ko uveljavljate svoje pravice zaradi stvarne napake, se, prosimo, obrnite na naš Center za pomoč uporabnikom (tel.: 080 71 13) ali nam pišite na elektronski naslov: info@dm.si. Lahko pa uporabite tudi kontaktni obrazec na naši spletni strani.
9. Pravice potrošnika iz tega člena ugasnejo, ko potečeta dve leti od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil dm.
10. dm pisno odgovori potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih (8) dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporna. Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora dm čim prej, vendar najpozneje v roku osmih (8) dni ugoditi potrošnikovi zahtevi.
X. Pravica do odstopa od pogodbe (preklic naročila)
Velja samo za kupce spletne trgovine.
Pravica do odstopa
a. Preklic naročila po oddaji naročila, a preden je blago odposlano:
1. Ta oblika preklica je mogoča le, če želite preklicati celotno naročilo. Dodajanje ali preklic posameznih artiklov ni mogoč.
2. Če ste naročilo oddali kot gost: Če želite preklicati celotno naročilo, se s pomočjo kontaktnega obrazca obrnite na Center za pomoč uporabnikom. Zaradi avtomatizirane obdelave naročil je možno preklicati vaše naročilo le do določenega trenutka. Če vašega naročila ni več mogoče preklicati, imate pravico do odstopa od pogodbe tudi po dostavi blaga.
3. Če ste naročilo opravili kot registrirana stranka in imate dm profil: V dm profilu imate možnost preveriti status svojega naročila v razdelku »Moja naročila«. Naročila s statusom »V teku« je mogoče samodejno preklicati z zahtevo za preklic (storno). O uspešno obdelani zahtevi za preklic (storno) naročila, vas bomo obvestili po elektronski pošti. V primeru zahteve za preklic, ki je ne bo več možno izvesti, pa boste po e-pošti prejeli potrdilo o odposlanem naročilu. Če vašega naročila ni več mogoče preklicati, imate po dostavi blaga še vedno pravico do odstopa od pogodbe.
b. Preklic naročila po odpremi blaga:
1. Od te pogodbe lahko odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga. Rok za odstop poteče 14 dni od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določite vi, pridobi fizično posest zadnjega dostavljenega paketa naročenega blaga.
2. Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nas morate (dm drogerie markt d.o.o., Litostrojska 48, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-pošta: info@dm.si) obvestiti o svoji odločitvi za odstop od te pogodbe z jasno izjavo (npr. v obliki pisma, poslanega po pošti ali e-pošti). Uporabite lahko vzročni obrazec
Pravico do odstopa od pogodbe lahko uveljavite tudi na spletu na guest.dm.si/revocation. Če uporabljate to spletno funkcijo, vam bomo nemudoma poslali potrdilo o prejemu na trajnem nosilcu podatkov (npr. po e-pošti) z informacijami o vsebini vašega obvestila o odstopu od pogodbe ter datumu in uri njegovega prejema.
Če želite odstopiti od pogodbe, lahko kliknete neposredno na »Odstop od pogodbe«. V naslednjem koraku vnesite potrebne podatke in potrdite preklic.
Posledice odstopa od pogodbe
1. Če pogodbo v celoti prekličete, vam bomo za vsa že opravljena plačila vrnili kupnino (vklj. s stroškom dostave oz. stroškom storitve), in sicer najkasneje v roku štirinajstih (14) dni od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Če boste preklicali le del naročila, vam stroška dostave oz. storitve ne bomo vrnili. Kupnino vam bomo vrnili na plačilno sredstvo, s katerim ste opravili nakup, razen če je bilo izrecno dogovorjeno drugače. Če ste za opravljen nakup izbrali plačilo po povzetju, navedete podatke svojega bančnega računa, na katerega vam bomo nakazali kupnino. V nobenem primeru vam storitve vračila kupnine ne bomo zaračunali.
2. Vračilo kupnine lahko zavrnemo, dokler ne prejmemo izdelkov oz. dokler nam ne boste predložili dokaza, da ste blago res poslali nazaj. Povratnico pošiljke ali potrdilo o vračilu izdelka v prodajalno shranite, če bi morali dokazati, da ste blago res vrnili.
3. Nemudoma oz. najkasneje v štirinajstih (14) dneh po tem, ko ste nas obvestili o odstopu od naročila, nam morate poslati oz. predati blago (lahko ga pošljete na naslov: dm drogerie markt d.o.o., Litostrojska cesta 48, 1000 Ljubljana, Slovenija, s pripisom »za spletno trgovino« ali ga odnesete v dm prodajalno). Prosimo, držite se roka. Če bodo izdelki vrnjeni na naš naslov, vračilo pa ne bo izvedeno skladno s temi splošnimi pogoji, s katerimi je določena pravica do odstopa od pogodbe, jih ne moremo sprejeti. Morebitne dodatne stroške, ki v takem primeru nastanejo zaradi vračila ali ponovnega pošiljanja, krijete sami.
4. Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek pošiljanja izdelkov. V primeru osebnega vračila izdelkov v dm prodajalno nimate nikakršnih stroškov.
5. Če se je izdelku zmanjšala vrednost (drugačna kakovost, lastnosti ali uporaba) zaradi vašega neustreznega ravnanja z njim, boste morali izdelek plačati in vam že plačana kupnina zanj ne bo vrnjena.
6. Dodatne informacije o vračilu najdete tukaj.
Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
Če želite odstopiti od pogodbe, lahko uporabite vzorčni obrazec za odstop od pogodbe.
Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
1. Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah:
- o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- pri nakupu hrane, če je embalaža odprta ali poškodovana;
- o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
- o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- o blagu, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
- o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
- o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
- o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo.
2. Prejet izdelek mora potrošnik vrniti nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik izdelkov po odstopu od pogodbe ne sme uporabljati.
3. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja izdelka. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanje blaga.
Ocene, mnenja in priporočila
1. Mnenja, ocene in priporočila, ki jih stranke spletne trgovine napišete v zvezi s posameznim izdelkom, so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.
2. dm omogoča, da oceno oz. mnenje napiše kateri koli uporabnik spletne trgovine, pred objavo pa mnenje pregleda redakcija dm spletne trgovine. dm ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakor koli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni dm-a ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
3. Z oddajo ocene ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegove ocene ali komentarja in dm-u dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. dm ima pravico vsebino ocene ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za kateri koli namen, ki je v poslovnem interesu dm-a, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor ocene hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisano oceno in komentarje ter da materialne pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na dm.
4. dm ne odgovarja za vsebino ocen izdelkov, ki jih napišejo uporabniki. dm prav tako ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršne koli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih oz. ocenah.
Pravno obvestilo
dm spletna trgovina in vsi objavljeni podatki, fotografije izdelkov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja dm-a.
XI. Pritožbe in spori
1. Prizadevamo si, da morebitne spore rešimo sporazumno. Če z našo ponudbo niste zadovoljni, nam lahko pritožbo pošljete preko kontaktnega obrazca na naši spletni strani ali nas pokličite na brezplačni tel. 080 71 13, in sicer od ponedeljka do petka od 8. do 16. ure.
2. Pravica do pritožbe/reševanja sporov velja samo za kupce, ki so fizične osebe.
XII. Program dm active beauty
1. Kot član programa dm active beauty imate možnost, da z nakupom v dm spletni trgovini zbirate točke in unovčujete kupone. Večkratne točke lahko zbirate le, če ste si ustvarili dm profil oz. uporabniški račun in ste med nakupom vanj prijavljeni. Da lahko zbirate točke morate vpisati številko svoje active beauty kartice; v primeru, da številke kartice niste vpisali, točk naknadno ni mogoče pridobiti. Predpogoj za unovčevanje kuponov v dm spletni trgovini je njihova aktivacija na dm.si ali v aplikaciji Moj dm kot tudi povezava s storitvami active beauty (t. i. povezava računov). Dodatne točke je mogoče zbirati le z registriranim in prijavljenim uporabniškim računom. Točke se na stroške dostave ne dodeljujejo. Zbiranje točk s kuponi je možno le ob predhodni povezavi dm active beauty računa in Moj dm računa, ki ga lahko izvedete z aktivacijo dm active beauty storitev v zavihku Moj dm račun.
Tiskanih kuponov v dm spletni trgovini ni možno unovčiti.
2. Pri zbiranju točk se zbirajo in posredujejo za to potrebni podatki. Prosimo, upoštevajte Informacije o varstvu osebnih podatkov v okviru programa active beauty.
3. Točke bomo vaši dm active beauty kartici pripisali, ko bo vaše naročilo odposlano. Vendar pa so pripisane točke unovčljive šele po 30 dneh, razen če ste uveljavljali pravico do odstopa skladno s temi splošnimi pogoji poslovanja. V tem primeru bodo zbrane točke preklicane.
4. V splošnem veljajo Pogoji za sodelovanje v programu zvestobe active beauty in Informacije o varstvu osebnih podatkov podjetja PAYBACK.
XIII. Odpadna električna in elektronska oprema ter odpadne baterije
Podrobne informacije o prevzemu starih elektronskih naprav in baterij najdete tukaj.
XIV. Varstvo podatkov
Glede varstva podatkov upoštevajte naše Informacije o varstvu osebnih podatkov (obvestilo posameznikom glede obdelave osebnih podatkov).
XV. Veljavna zakonodaja in sodna pristojnost
Pri presoji teh splošnih pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije ob izključitvi Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga(United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods).
Če ima potrošnik stalno ali začasno prebivališče v Sloveniji oz. je v Sloveniji zaposlen, je za vložitev tožbe zoper njega pristojno sodišče na območju, kjer ima potrošnik stalno ali začasno prebivališče oz. kjer je zaposlen. To ne velja za že obstoječe sodne spore. Za potrošnike, ki imajo stalno ali začasno bivališče v drugi državi oz. so zaposleni v drugi državi, je območje sodne pristojnosti kraj, ki so ga navedli kot naslov za dostavo na področju Republike Slovenije.
Ljubljana, september 2026