Plačilo in račun
Katere vrste plačila so na voljo?
Nudimo naslednje vrste plačila:
- Mastercard kartica
- Maestro kartica
- Visa Electron in Visa kartica
- Nakazilo na transakcijski račun
- Z gotovino po povzetju
- dm darilna kartica
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Unovčenje dm active beauty točk (v obliki popusta pri nakupu)
Kje najdem svoj račun?
Račun za vaše spletno naročilo prejmete po elektronski pošti. Če ste se registrirali v dm spletni trgovini, lahko račun kadarkoli pogledate v vašem dm profilu.
Zakaj v spletni trgovini ne morem unovčiti točk za celotno naročilo?
Točke lahko unovčite za vse izdelke v nakupovalni košarici, razen za stroške dostave in pri nakupu začetnih mlečnih formul za dojenčke.
Zaradi zakonskih omejitev pri unovčenju točk ostane kot preostanek za plačilo 0,01 EUR na izdelek ter 0,01 EUR na naročilo.
Zakaj naročila nisem mogel/-a plačati s kreditno kartico?
Pri plačilih s kreditnimi karticami se izvajajo različne varnostne kontrole, s katerimi želimo zmanjšati število neizvedenih plačil. Skladno z uredbo o varstvu osebnih podatkov nimamo dostopa do teh informacij in vam žal ne moremo podati natančnejših pojasnil.
Morda je bilo plačilo zavrnjeno, ker:
- banka, izdajateljica kartice, ni potrdila vnesenih podatkov (morda ste se zatipkali),
- je banka, izdajateljica kartice, zavrnila plačilo,
- je kartica potekla ali je neveljavna,
- imate težave z varnostnim mehanizmom 3D Secure.
Prosimo, da se za dodatna pojasnila obrnete neposredno na banko, ki je izdala kartico.
Ali lahko naročilo s Hitrim prevzemom plačam tudi neposredno v prodajalni?
Hitri prevzem vedno plačate preko spleta - v dm prodajalni ga žal ni mogoče plačati.
Prednost: Svoje naročilo prevzamete v izbrani dm prodajalni. Ni potrebno čakati na blagajni in izgubljati časa.
Naročilo sem plačal dvakrat. Kako dobim vrnjen denar?
Če ste naročilo plačali dvakrat, vam bomo vrednost vrnili na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili ob naročilu. Prosimo, upoštevajte, da lahko banke za obdelavo potrebujejo do 3 delovne dni.
Kje lahko najdem svoja pretekla naročila in račune?
Pregled vaših naročil in računov najdete v dm profilu spletne trgovine:
- Prijavite se z vašim elektronskim naslovom in geslom.
- Na vrhu strani kliknite na "Moj račun."
- Kliknite na "Moji nakupi."
Za zaključena naročila si lahko ogledate številko naročila, naslov dostave, način plačila, datum naročila, znesek in status. Poleg tega lahko za vsako naročilo prenesete račun v obliki PDF.
Še nimate ustvarjenega dm profila? Prijavite se zdaj v naši dm spletni trgovini.
Tudi, če naročilo oddate kot gost, boste na vaš elektronski naslov prejeli račun in potrditev naročila za vsako naročilo.
Če ste registrirani v dm spletni trgovini in imate aplikacijo Moj dm, ob nakupu na blagajni skenirajte QR kodo. Seznam kupljenih izdelkov si lahko nato ogledate v svojem dm profilu v zavihku "Moji nakupi."
Niste našli ustreznih informacij?
Pišite nam – z veseljem vam bomo pomagali.